Política de Reembolso

No Ateliê Panna Panenka, trabalhamos com muito carinho para oferecer produtos artesanais de qualidade e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguem as condições abaixo:

 

1. Solicitação de Cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Produtos Artesanais e Personalizados

Por se tratarem de produtos feitos à mão e, em alguns casos, personalizados, pedidos já produzidos ou personalizados especialmente para o cliente poderão não ser elegíveis para reembolso total.

 

3. Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e informações sobre o problema para análise.

Após a confirmação, poderá ser oferecido:

• Reembolso parcial ou total;

• Troca do produto;

• Crédito para nova compra.

 

4. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora de pagamento ou instituição financeira.

 

5. Formas de Reembolso

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

 

6. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis no site.